“Gençlik Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği” Geçerlik ve Güvenilirlik Çalışması

Authors : Ercan POLAT, Ali AYCAN, Hanifi ÜZÜM, Erkan POLAT

Pages : 25-36

View : 19 | Download : 12

Publication Date : 2013-02-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı Aycan insert ignore into journalissuearticles values(2005); tarafından The purpose of this study was to rearrange “the pergençlik merkezlerine yönelik olarak geliştirilen “Gençlik Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği”nin yeniden düzenlenmesidir. İki aşamadan oluşan çalışmada farklı örneklemler üzerinden toplanan verilerin birinci örneklemi Bolu, Sakarya, Düzce ve Kocaeli illerindeki gençlik merkezlerindeki üyelerden insert ignore into journalissuearticles values(N=311);; ikinci örneklem ise Ankara’da faaliyet gösteren gençlik merkezlerindeki üyelerden insert ignore into journalissuearticles values(N=213); oluşmuştur. Çalışmanın birinci aşamasında 40 maddeden oluşan ölçeğe, Açıklayıcı Faktör Analizi yapılmış ve 23 maddenin öz değeri 1’den büyük 3 faktör altında toplandığı saptanmıştır.Bu faktörler; Fiziksel Çevre Kalitesi Ơ=0.81, Etkileşim Kalitesi Ơ=0.89 ve Çıktı Kalitesi Ơ=0.68 alt boyutları olarak adlandırılmıştır. Toplam ölçeğin alfa değeri ise Ơ=0.89 bulunmuştur. Araştırmanın ikinci aşamasında elde edilen 23 maddelik ölçek Doğrulayıcı Faktör Analizi için tekrar dağıtılmış ve analiz edilmiştir. Bu sonuçlara göre kikarenin serbestlik derecesine oranıinsert ignore into journalissuearticles values(H2/sd); 2.07 olarak bulunmuştur. Diğer uyum iyiliği ölçütleri incelendiğinde; RMSEA = 0.071, NFI = 0.94, NNFI = 0.96, CFI = 0.97 ve GFI = 0.84 olarak tespit edilmiştir. Alfa katsayıları incelendiğinde ise; fiziksel çevre kalitesi için Ơ=0.82, etkileşim kalitesi için Ơ=0.83, çıktı kalitesi için Ơ=0.64 olarak tespit edilirken; toplam ölçek ise Ơ=0.90 olarak bulunmuştur. Sonuç olarak “Gençlik Merkezlerinde Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği”nin yapılan analizlere dayanarak, geçerli ve güvenilir olduğu kabul edilmiştir
Keywords : Gençlik merkezleri, Hizmet kalitesi, Geçerlik ve Güvenilirlik