ALGILANAN HİZMET KALİTESİ HİZMET DEĞERİ VE MEMNUNİYET ÜZERİNDE ALGILANAN RİSK FAKTÖRÜNÜN ETKİSİ: SAĞLIKLI YAŞAM VE SPOR MERKEZLERİ ÜZERİNE BİR UYGULAMA

Authors : Ali ERDOĞAN, Erkan Faruk ŞİRİN

Pages : 134-153

Doi:10.33689/spormetre.688857

View : 16 | Download : 9

Publication Date : 2020-12-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırmada sağlıklı yaşam ve spor merkezi müşterilerinin hizmete yönelik algıladıkları risk faktörlerinin, algılanan hizmet kalitesi, hizmet değeri ve memnuniyete etkisi incelenmiştir. Araştırmada, nicel paradigma kapsamında karma model insert ignore into journalissuearticles values(betimsel model ve ilişkisel model); kullanılmıştır. Araştırmanın örneklem grubunu Konya il merkezinde dört farklı sağlıklı yaşam ve spor merkezlerinde düzenli olarak spor hizmeti alan ve tesadüfi örneklem yoluyla seçilen 921 üye oluşturmaktadır. Araştırmada veri toplama aracı olarak `Kişisel Bilgi Formu`, `Spor Merkezlerinde Algılanan Risk Ölçeği`, `Spor Merkezlerinde Algılanan Değer Ölçeği`, `Spor-Fitness Merkezleri Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği` ve son olarak `Memnuniyet Alt Ölçeği` kullanılmıştır. `Spor Merkezlerinde Algılanan Risk Ölçeği` ve `Spor Merkezlerinde Algılanan Değer Ölçeği` araştırmacılar tarafından geliştirilmiştir. Verilerin analizinde, spor merkezlerinde algılanan risk, algılanan değer, hizmet kalitesi ve memnuniyet arasındaki ilişkiyi değerlendirmek için korelasyon ve regresyon analizi uygulanmıştır. Araştırmanın sonucunda, sağlıklı yaşam ve spor merkezinde algılanan riskin algılanan kalite, algılanan değer boyutlarını ve müşteri memnuniyetini olumsuz etkilediği belirlenmiştir. Araştırma sonuçları, spor merkezlerinde algılanan riski azaltma açısından hizmet kalitesi, değer ve memnuniyetin önemini vurgulaması açısından önemli görülmektedir. Elde edilen sonuçlar, spor hizmetleri sunan sağlıklı yaşam ve spor merkezleri yöneticilerinin pazarlama ve yönetim stratejileri oluşturmaları açılarından önemli görülmektedir.
Keywords : Algılanan risk, algılanan hizmet kalitesi, algılanan değer, memnuniyet, sağlıklı yaşam ve spor merkezi