ANKARA METROPOLİTAN ALANDA BULUNAN HASTANELERİN İTİBAR VE İMAJ ALGISI AÇISINDAN KÜMELENMESİ

Authors :    arşgöruzmsongül ÇINAROĞLU

Pages : 277-290

View : 19 | Download : 11

Publication Date : 2015-03-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bir kuruma yönelik itibar ve imaj algısı o kurumun tüketiciler başta olmak üzere tüm paydaşlar ile kurduğu iletişim süreçlerini yönlendirmektedir. Bu araştırmada Ankara metropolitan alanda bulunan toplam 16 özel, kamu, eğitim-araştırma ve üniversite hastanesinin hastalar ve hastane yöneticilerinin itibar ve imaj algılarına göre nasıl kümelendiğinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Çalışmada expectation maximization yöntemi kullanılarak optimum küme sayısı 6 olarak belirlenmiş ve k-medoid kümeleme algoritması kullanılarak kümeleme yapılmıştır. Analiz sonuçlarına göre özel hastanelerin ve kamu hastanelerinin iki ayrı kümede toplandıkları, eğitim ve araştırma hastaneleri ile üniversite hastanelerinin ise tek başlarına bir küme olarak ayrıldıkları görülmüştür. Araştırma sonuçları sağlık alanında politika yapıcılara itibar ve imaj gibi soyut varlıkların yönetimi konusunda yararlı bilgiler sunmaktadır
Keywords : Kümeleme Analizi, İtibar, İmaj, Hastane, Expectation Maximization