ÖZEL KAMU VE KATILIM BANKALARINDA MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ VE MÜŞTERİ SADAKATİNE YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Authors : Ve Müşteri Sadakatine Yönelik Bir Araştı ŞENDOĞDU, A Aslan ŞENDOĞDU

Pages : 91-106

View : 17 | Download : 11

Publication Date : 2014-03-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Çalışmanın amacı, Türk bankacılık sektöründe faaliyet gösteren özel, kamu ve katılım bankalarının müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati açısından farklılık gösterip göstermediğini ve müşteri memnuniyeti ile müşteri sadakati arasında korelasyon bulunup bulunmadığını bütüncül insert ignore into journalissuearticles values(holistic); bir yaklaşımla değerlendirmektir. Bu bağlamda, Konya ilinde faaliyet gösteren üç banka türünün müşterilerine anket yöntemiyle sorular yöneltilmiş, elde edilen bulgular SPSS 15.0 versiyonundan yararlanılarak değerlendirilmiştir. 321 müşteriden sağlanan anket verilerine göre yapılan değerlendirmede; banka türleri insert ignore into journalissuearticles values(kamu, özel ve katılım bankaları); arasında müşteri memnuniyeti ve müşteri sadakati açısından bir fark tespit edilememiş, öte yandan müşteri memnuniyeti ile müşteri sadakati arasında pozitif yönde güçlü derecede bir korelasyon bulunmuştur
Keywords : Özel, Kamu ve Katılım Bankaları, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Sadakati