TÜMLEŞİK HİYERARŞİK KONJOİNT ANALİZİ KULLANARAK ŞEHİRLERARASI YOLCU TAŞIMACILIĞINDA MÜŞTERİ DEĞER ANALİZİ: UŞAK ÖRNEĞİ

Authors :   ÖğrHasan Hüseyin CEYLAN, Serdar AYDIN

Pages : 425-437

View : 20 | Download : 10

Publication Date : 2011-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Tüketicilerin istek ve ihtiyaçlarına göre tanzim edilmiş bir ürün paketi, tüketicilere daha çok değer ve fayda sağlar. Bu çalışmada, Uşak üniversitesinde öğrenim gören öğrencilerinin şehirlerarası yolcu taşıma firması tercihlerini etkileyen özelliklerin önemleri belirlenmeye çalışılmıştır. Ürüne ait özellik sayısının fazla olması nedeniyle geleneksel konjoint analizi yerine tümleşik hiyerarşik konjoint analizi tercih edilmiştir. Elde edilen sonuçlar özellikle; güvenirlik, kalkış saatlerine özen, yolculara davranış, televizyon ve internetin bulunması, bilet satış noktalarına erişim özelliklerinin önemli olduğunu ortaya koymaktadır
Keywords : Tümleşik Hiyerarşik Konjoint Analizi, Müşteri Değeri, Şehirlerarası Yolcu Taşımacılığı