BİREYSEL VE İŞ İLE İLGİLİ FAKTÖRLERİN GRUP BAĞLILIĞINA ETKİLERİ: HAVA LİMANI ÇALIŞANLARI ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Authors :   Halil DEMİRER, Nuriye GÜREŞ, ÖğrVolkan AKGÜL

Pages : 167-185

View : 20 | Download : 14

Publication Date : 2010-09-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, müşteri ile doğrudan ilişki kuran hava limanı çalışanlarının grup bağlılığını etkileyen önemli faktörleri bulmak olarak belirlenmiştir. Veri toplamak amacıyla, Türkiye’de bulunan dört büyük hava limanında kendi kendine doldurulan 250 soru formu kullanılmıştır. % 79 cevaplama oranı ile, müşteri ile doğrudan ilişki içindeki 198 yer hizmetleri personelinden geçerli soru formu elde edilmiştir. Farklı sayıdaki maddelerden oluşan dört ölçeğin hepsinin kabul edilebilir bir iç tutarlılık düzeyine sahip olduğu görülmüştür. Seçilmiş bireysel ve işle ilgili faktörler üzerinde yapılan çoklu basamaklı regresyon, tüm modelin % 35’ini açıklayarak grup bağlılığını etkileyen dört faktör insert ignore into journalissuearticles values(havalimanı çalışanlarının ahlaki iyimserliği, insanlara güven duyguları, yaşam memnuniyet düzeyi ve fazla mesai saatleri); olduğunu ortaya koymuştur.
Keywords : Ahlaki iyimserlik, grup bağlılığı, hayattan memnuniyet, insanlara güven