TÜRK GSM SEKTÖRÜNDE ABONELERİN SADAKAT TUTUMU VE DEĞİŞTİRME MALİYETİNİN ROLÜ

Authors :   yunus YOLDAŞ, Serkan AYDIN, Murat ÖZCAN, Rahmi YÜCEL

Pages : 219-234

View : 16 | Download : 15

Publication Date : 2007-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :
Keywords : Değiştirme maliyeti, müşteri sadakati, müşteri memnuniyeti, güven, ılımlaştırıcı benzeri değişken