MEDIATOR ROLE OF ENVIRONMENTAL CONCERN AND GREEN TRUST IN THE EFFECT OF ADVERTISEMENTS RELATED RENEWABLE ENERGY TECHNOLOGIES ON CUSTOMER SATISFACTION

Authors : Osman ÖZDEMİR, Kadir ÖZDEMİR

Pages : 563-582

View : 16 | Download : 8

Publication Date : 2022-10-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Dünya genelinde sanayileşme ve nüfusun artmasıyla enerji tüketimi hızla artmaktadır. Bu durum iklim değişikliği ve küresel ısınma gibi ciddi çevresel problemlere sebep olmaktadır. Bu nedenle müşteriler yenilenebilir enerji teknolojilerine insert ignore into journalissuearticles values(YET); daha fazla önem vermekte ve çevreye karşı daha fazla endişe duymaktadır. Buna bağlı olarak işletmeler de özellikle reklamlarında çevresel problemlere dikkat çekmekte ve müşteri güvenini sağlamayı amaçlamaktadır. Bu bağlamda bu çalışmanın amacı YET ile ilgili reklamların müşterilerin memnuniyeti üzerindeki etkisini araştırmaktır. Ayrıca bu etkide müşterilerin çevresel endişelerinin ve yeşil güven algılarının aracı rolünü araştırmaktır. Çalışmanın bulgularına göre reklam, çevresel endişe, yeşil güven ve müşteri memnuniyeti ile ilgili ilişkilerin hepsi IBM SPSS 23.0 ve IBM AMOS 23.0 Yapısal Eşitlik Modellemesi insert ignore into journalissuearticles values(YEM); ile test edilmiş olup uyum değerleri kabul edilir bulunmuştur.
Keywords : Yenilenebilir Enerji Teknolojileri YET, Reklamlar, Çevresel Endişe, Yeşil Güven, Müşteri Memnuniyeti