İSTANBUL ESENLER OTOGARI’NDA FAALİYET GÖSTEREN OTOBÜS İŞLETMELERİNİN WEB SİTE İÇERİKLERİNİN ANALİZİNE YÖNELİK BİR ÇALIŞMA

Authors : Halil İbrahim KARAKAN, Serkan TÜRKMEN, İbrahim GİRİTLİOĞLU, Murat KILIÇ

Pages : 291-310

View : 19 | Download : 10

Publication Date : 2016-11-25

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüzde teknolojinin hızla gelişmesiyle birlikte insanların internete istedikleri zaman kolayca erişebilmeleri işletmelerin müşteri hizmetleri, satış ve pazarlama stratejilerini internet odaklı uygulayabilmesine olanak sağlamıştır. Tüm işletmeler gibi otobüs işletmeleri de web siteleri sayesinde daha geniş bir müşteri potansiyeline ulaşarak, satışlarını ve karlılıklarını arttırmışlar. Yapılan bu araştırmanın amacı şehirlerarası otobüs işletmelerinin web siteleri üzerinden hizmet verip vermediğini saptayarak, web sitesi olan otobüs işletmelerinin sahip oldukları web sitelerini içerik analizi yoluyla incelemektir. Bu bağlamda Araştırma kapsamında Türkiye’de ulaştırma sektörü içerisinde yer alan İstanbul Esenler Otogarı’nda faaliyet gösteren 145 farklı otobüs işletmesi örneklem olarak seçilmiştir. Bu 145 otobüs firması içerisinden sadece 85 tane firmanın web sitelerine sahip olduğu tespit edilmiştir. Ayrıca web sitesine sahip olan işletmeler web sitelerinde en çok “Terminal ve Bilet Satış Ofislerinin Telefon Numaraları” ve “Bilet ve Rezervasyon Sorgulama” hizmetleri ile “İletişim” ve “Şirket Logosu” bilgilerine yer vermiştir. “Bilet Alınan Otobüsün Haritadaki Konumu” bilgisi ve “Online Destek Hattı” hizmeti açısından söz konusu web sitelerinin içerik olarak zayıf kaldıkları tespit edilmiştir. Sonuç olarak şehirlerarası otobüs işletmeleri açısından web sitesine sahip olmanın rekabet edebilirlik açısından önemli bir unsur olduğu ve otobüs firmalarının sahip oldukları web sitelerin sürekli olarak güncelleyerek teknolojik gelişmelere açık olması gerekliliği anlaşılmıştır.
Keywords : Otobüs Firması, Web Site, Ulaşım, Online Hizmetler