KONAKLAMA İŞLETMELERİNE OLAN MÜŞTERİ TERCİHİNİN ANALİTİK HİYERARŞİ PROSESİ YÖNTEMİ İLE BELİRLENMESİ

Authors : Orhan ADIGÜZEL, İbrahim ÇETİNTÜRK, Orhan ER

Pages : 17-35

View : 27 | Download : 12

Publication Date : 2016-08-05

Article Type : Research Paper

Abstract :Konaklama işletmelerindeki hizmetlerin önceden test edilemez olması nedeniyle, müşteriler bazen beklentilerini karşılayamayan işletme tercihinde bulunabilmektedir. Bu çalışma; Antalya’nın Belek Bölgesinde faaliyet gösteren 5 yıldız standardında 6 konaklama işletmesinden birinin tercih edilmesi olayı üzerinde uygulanmıştır. Belirlenen işletmeler ve kriterler karşılaştırmalı olarak değerlendirilerek, müşterinin öncelikle tercih edebileceği konaklama işletmesinin tespiti Analitik Hiyerarşi Süreci insert ignore into journalissuearticles values(AHP); yöntemiyle gerçekleştirilmiştir
Keywords : Konaklama İşletmeleri, Hizmet Kalitesi, Analitik Hiyerarşi Proses