Yiyecek-İçecek İşletmelerine Yönelik TripAdvisor’da Yer Alan Paylaşımların İncelenmesi: Batman Örneği

Authors : Hasan Önal ŞEYHANLIOĞLU, Eda HAZARHUN, Reşat ARICA, Karaca Mina DURDU

Pages : 877-898

Doi:10.21076/vizyoner.1219810

View : 95 | Download : 133

Publication Date : 2023-08-25

Article Type : Research Paper

Abstract :Araştırmanın amacı, turistlerin Batman’daki yiyecek ve içecek işletmelerine yönelik sosyal iletişim ağlarında ürettikleri bilgilerin incelenmesidir. Bu amaç doğrultusunda Batman ilinde 09.09.2022 ve 11.09.2022 tarihleri arasında TripAdvisor üyeliği olan 13 yiyecek ve içecek işletmesine yönelik yapılan olumlu ve olumsuz toplam 342 kullanıcı yorumu içerik analizine tabi tutulmuştur. İçerik analizinde MAXQDA nitel veri analizi programından faydalanılmıştır. Gerçekleştirilen içerik analizi neticesinde müşterilerin işletmedeki deneyimini yöneten, yiyecek ve içecek deneyimine yönelik tatmin ve tatminsizliğinde belirleyici olan faktörlerin; insert ignore into journalissuearticles values(i); yiyecek ve içecek çeşitliliği, insert ignore into journalissuearticles values(ii); menü, insert ignore into journalissuearticles values(iii); fiyat, insert ignore into journalissuearticles values(iv); yiyecek ve içecek niteliği, insert ignore into journalissuearticles values(v); işletmenin fiziki yapısı ve konumu, insert ignore into journalissuearticles values(vi); hizmet kalitesi olduğu belirlenmiştir. Araştırma sonuçları bir yandan Batman’daki yiyecek ve içecek işletmelerinin başarılı ve başarısız olarak görüldükleri alanları müşteri bakış açısıyla ortaya koyarken, öte yandan iyileştirme ve geliştirme girişimlerine yönelik bir izlek sunmaktadır.
Keywords : Sosyal Medya, TripAdvisor, Gastronomi Turizmi, Tatmin, Batman