Müşteri Memnuniyetinin Tüketici Ataletine Etkisinde Sosyal Değerin Aracılık Rolü

Home Page
About
Submit A Journal
Submit A Conference
Submit Paper/Book
- Submit a Preprint
- Submit a Book
Contact

Süleyman Demirel Üniversitesi Vizyoner Dergisi
Cilt: 16 Sayı: 48
Müşteri Memnuniyetinin Tüketici Ataletine Etkisinde Sosyal Değerin Aracılık Rolü

Müşteri Memnuniyetinin Tüketici Ataletine Etkisinde Sosyal Değerin Aracılık Rolü

Pages : 1365-1383

View : 147 | Download : 195

Publication Date : 2025-11-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Zaman içinde değişen tüketici davranışları ve bu davranışları etkileyen faktörler pazarlama araştırmacıları tarafından sıklıkla çalışılan konular arasında yerini almıştır. Alternatifler çekici olduğu halde hiçbir güç onu değiştirmeye zorlamadığı sürece mevcut satın alımlarına devam edebilme ve değişime direnç gösterme anlamına gelen “tüketici ataleti”nin de tüketici davranışı üzerine yürütülen çalışmalarda son yıllarda ilgi çeken bir konu haline geldiği görülmektedir. Bu çalışmada, müşteri memnuniyetinin tüketici ataletine etkisinde sosyal değerin aracılık rolünün olup olmadığı incelenmektedir. Çalışma kapsamında 368 anket verisi toplanmış ve toplanan veriler yapısal eşitlik modellemesi ile analiz edilmiştir. Sonuçta, müşteri memnuniyetinin tüketici ataleti üzerinde etkisinin olduğu, sosyal değerin ise herhangi bir etkisinin olmadığı görülmüştür. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetinin sosyal değer üzerinde bir etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Müşteri memnuniyetinin tüketici ataletine etkisinde ise sosyal değerin herhangi bir aracılık rolünün bulunmadığı tespit edilmiştir. Tüm bu sonuçlar, tüketici davranışlarını anlamak ve işletmelerin etkili pazarlama stratejileri geliştirmesi için değerli bir bakış açısı sunmaktadır.
Keywords : Tüketici Ataleti, Sosyal Değer, Müşteri Memnuniyeti, Tüketici Davranışları

ORIGINAL ARTICLE URL

* There may have been changes in the journal, article,conference, book, preprint etc. informations. Therefore, it would be appropriate to follow the information on the official page of the source. The information here is shared for informational purposes. IAD is not responsible for incorrect or missing information.