Sağlık Kurumlarında Hasta Hakları Birimi Faaliyetlerinin Hasta Memnuniyeti Üzerindeki Etkisinin Değerlendirilmesi

Authors : Kedija Tola, İlknur Sayan

Pages : 77-88

View : 93 | Download : 975

Publication Date : 2025-07-18

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç: Sağlık hizmetlerinin kalitesinin değerlendirilmesi, yalnızca tedavi yöntemlerinin etkinliği ile sınırlı kalmayıp, aynı zamanda hasta haklarının korunması ve hasta memnuniyetiyle de ilişkilidir. Hasta hakları, bireylerin sağlık hizmetlerinden yararlanırken temel insan haklarına uygun bir şekilde muamele görmelerini ifade etmektedir. Bu çalışmada, sağlık kuruluşlarındaki hasta hakları birimlerinin faaliyetlerinin hasta memnuniyeti üzerindeki etkilerinin belirlenmesi amaçlanmıştır. Gereç ve Yöntemler: Araştırma, İstanbul’da bir özel hastanede gerçekleştirilen ve hem yatan hem de ayakta tedavi gören toplam 133 hasta ile yürütülmüştür. Veri toplama aracı olarak anket yöntemi tercih edilmiştir. Çalışmada, sosyodemografik veri formu, hasta memnuniyeti ölçeği ve hasta hakları ölçeği kullanılarak veri toplanmıştır. Bulgular: Yapılan analizler, hasta hakları uygulamaları ile hasta memnuniyeti arasında pozitif yönlü ve orta düzeyde bir ilişkinin olduğunu ortaya koymuştur. Bu bulgular, hasta hakları uygulamalarının artmasının hasta memnuniyetini artırdığına işaret etmektedir. Ayrıca, hasta hakları uygulamalarının hasta memnuniyetinin alt boyutları olan ilgi ve nezaket (r=0.619, p<0.01), idari hizmetler (r=0.619, p<0.01) ve tıbbi hizmetler (r=0.548, p<0.01) üzerinde de orta düzeyde etkili olduğu belirlenmiştir. Sonuç: Araştırmanın bulguları, hasta hakları uygulamalarının hasta memnuniyeti üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu göstermektedir. Bu sonuçlar, sağlık kuruluşlarında hasta hakları birimlerinin etkinliğinin artırılmasının, hasta memnuniyetini iyileştirmede önemli bir rol oynayabileceğini ortaya koymaktadır.
Keywords : Sağlık kurumları, hasta hakları, hasta memnuniyeti

ORIGINAL ARTICLE URL