E-TİCARET KULLANICILARINA AİT E-HİZMET KALİTESİNİN MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ

Authors : Ali GÜLBAŞI

Pages : 22-39

View : 20 | Download : 11

Publication Date : 2022-06-20

Article Type : Research Paper

Abstract :Son yıllarda bilişim teknolojilerinde gözlemlenen hızlı değişimlerin teknolojik cihazlar ve internetin yaygınlaşması ile hayatımızda vazgeçilmez bir parçası haline gelmiştir. İşletimlerin de bu alanlara yönelmesi ile elektronik ticaret insert ignore into journalissuearticles values(e-ticaret); alanında çok büyük yatırımlar yaptığı gözükmektedir. Bu çalışmada, internet üzerinden e-mağazaları kullanarak alışveriş yapan tüketicilerin, bu mağazalara karşı tutumlarını belirlemek amacıyla e-hizmet kalitesi ile müşteri memnuniyeti arasındaki ilişki anket metodu ile incelenmiştir. Yapılan çoklu regresyon analizi sonuçları göstermektedir ki; Müşteri memnuniyetini; etkinlik, sistem uygunluğu, işlemleri gerçekleştirme ve gizlilik değişkenlerinden etkinlik, işlemleri gerçekleştirme ve gizlilik pozitif yönde etkilemekte, sistem uygunluğunun herhangi bir etkisi olmadığı sonucuna ulaşılmıştır.
Keywords : E Ticaret, E Hizmet Kalitesi, Müşteri Memnuniyeti