SÜPERMARKETLERDE MÜŞTERİ BAĞLILIĞI: EDİRNE’DE BİR PİLOT ARAŞTIRMA

Authors : Emel GÖNENÇ GÜLER

Pages : 103-129

View : 38 | Download : 12

Publication Date : 2010-06-01

Article Type : Other Papers

Abstract :Türkiye‘de perakendeciliğin özellikle de gıda perakendeciliğinin yapısı hızla değişmekte ve gelişmektedir. Süpermarketler, sürekli gelişim ve değişimin yaşandığı yüksek rekabet ortamında, farklılıklarını ve müşteri bağlılığını artırmak amacıyla, müşteri beklentilerini ölçmek ve müşterilerinin beklentileri doğrultusunda sundukları mal ve hizmetleri geliştirmeyi ve çeşitlendirmeyi hedeflemektedirler. Bu çalışmadaki amaç, Edirne ilinde faaliyet gösteren bir süpermarkete müşteri bağlılığını, keşifsel olarak analiz etmektir. Oliver‘ın insert ignore into journalissuearticles values(1999);, dört Aşamalı Bağlılık Modeli insert ignore into journalissuearticles values(bilişsel- cognitive, duygusal-affective, arzusal-conative ve hareketsel-action);, süpermarketlere olan bağlılığının ölçümünde benimsenmiş ve kullanılmıştır. 15 Ocak-15 Mayıs 2009 tarihlerinde, 400 müşteriye uygulanan anket verileri, SPSS 11.5 paket programında değerlendirilmiştir. Araştırma süpermarket müşterilerinin hangi bağlılık evresinde olduğunu keşfetmeye yöneliktir. Araştırma sonuçları, müşterilerin Edirne‘deki bir süpermarket zincirine olan bağlılıklarının bilişsel bağlılık evresinde olduğunu göstermektedir.
Keywords : Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Bağlılığı, Müşteri Bağlılığı Modelleri, Perakendecilik

ORIGINAL ARTICLE URL