KONAKLAMA İŞLETMELERİNDE ELEKTRONİK AĞIZDAN AĞIZA İLETİŞİMİN TÜKETİCİ VE OTELLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ

Authors : Didem KUTLU, Hasan AYYILDIZ

Pages : 40-58

View : 16 | Download : 17

Publication Date : 2017-01-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Son yıllarda bilgi teknolojilerinin ve sosyal medya sitelerinin gelişmesiyle beraber ağızdan ağıza iletişim, sadece yüz yüze değil, internet ortamında, sosyal paylaşım sitelerinde, bloglarda vb. gerçekleşmektedir. Turizm ürünlerinin soyut olması ve satın alma öncesi deneme zorluğundan dolayı, tüketiciler algılanan riskleri ve belirsizlikleri azaltmak için deneyimli bir kaynaktan gelen söze güvenmektedirler. Bu da elektronik ağızdan ağza iletişimi konaklama işletmeleri açısından daha önemli hale getirmiştir. Bu çalışmada turizmle ilgili tanınmış altı dergide 2010-2014 yılları arasında yayınlanmış makaleler taranarak, elektronik ağızdan ağıza iletişimininsert ignore into journalissuearticles values(eAAİ);, konaklama işletmeleri ve tüketiciler üzerine etkisi olmak üzere iki açıdan değerlendirilmiştir. Bu derlemenin sonucunda, tüketici merkezli çalışmalarda, eAAİ’nin potansiyel turistlerin karar verme sürecini etkilediği, oteller açısından ise eAA’nin otel performansını geliştirme ve iyileştirmede önemli rol oynadığı belirlenmiştir
Keywords : Elektronik Ağızdan Ağıza İletişim, Tüketiciler, Konaklama İşletmeleri