Otellerin Çevrimiçi Rezervasyon Motoru Kullanımı ve Yorum Siteleri Entegrasyonu Üzerine Nitel Bir Araştırma: Hatay Otelleri Örneği

Authors : Çağrı SAÇLI, Murat YURTLU

Pages : 37-59

View : 25 | Download : 10

Publication Date : 2020-12-22

Article Type : Research Paper

Abstract :Otellerin yeni teknolojilere hızlı uyum sağlaması, faaliyetlerinde başarılı olmalarını sağlamaktadır. Bu araştırmada, gelişen teknolojilerden yararlanmak isteyen konaklama işletmelerinin potansiyel misafirlerine doğrudan ulaşmada, kurumsal web sitesi hizmetleri çerçevesinde satış pazarlama faaliyetlerinde oda satışlarında online rezervasyon motoru yazılımlarının otellere ne tür faydaları olduğunun tespit edilebilmesi amaçlanmıştır. Bu doğrultuda Hatay ilinde faaliyet gösteren konaklama işletmelerinin web siteleri incelenmiştir. İlgili otellerden kendi web sitesinde online rezervasyon motoruna sahip olduğu belirlenen toplam 10 otel işletmesi ile yarı yapılandırılmış görüşmeler yapılmıştır. Elde edilen veriler MAXQDA 2018 veri analiz programında incelenerek online rezervasyon motoru yönetimi teması altında kategoriler ve kodlar oluşturulmuştur. Verilerden ortaya çıkan kodların önem derecesi sırasıyla “Fiyat Eşitliği, Otel/Misafir Kullanım Memnuniyeti, İndirim ve Promosyonlar, Web Sitesiyle Uyum, Servis Destek Çözümleri, Rezervasyon Başına Komisyon, İhtiyaç, Sosyal Medya, Reklam ve Tanıtımlar, Mobil Uyumluluk, Poliçeler, Raporlama, Rezervasyon Tahsilatları Otel Tarafından, Fiyat Eşitliği” şeklinde belirlenmiştir. Yapılan incelemeler ve görüşmelerden elde edilen veriler ışığında online rezervasyon motoru kullanımının otellerin doğrudan oda satışlarına etkisinin çeşitli faydaları olduğu tespit edilmiştir. Fakat online rezervasyon motorundan etkin fayda sağlayabilmenin doğru entegrasyonlara, online itibar yönetimine ve rezervasyon stratejilerine önemli derecede bağlı olduğu belirlenerek otellere öneriler geliştirilmiştir. Bu öneriler araştırmanın sonuç ve öneriler bölümünde belirtilmektedir.
Keywords : Çevrimiçi Rezervasyon Modülü, Otel Fiyat Karşılaştırma Siteleri, Otel Doğrudan Satışlar, Meta Searcher