An Investigation of the Effect of Perceived Risk on Repurchase Intention in Online Vacation Purchases

Authors : Tuba TÜRKMENDAĞ, Selma UYGUR

Pages : 255-266

View : 18 | Download : 11

Publication Date : 2020-12-22

Article Type : Research Paper

Abstract :Bilgi teknolojilerindeki hızlı gelişme, tüketicileri geleneksel satın alma yöntemlerinin yanı sıra hızla online alışverişe yönlendirmektedir. Literatürde her satın alma niyetinin ve davranışının düşük düzeyde olsa da risk içerdiği ifade edilmektedir. Bu durum algılanan risk ile satın alma niyeti arasında doğrudan bir ilişki kurulmasına imkân vermektedir. Online satın alımlarda algılanan risk hem satın alma niyetini hem de satın alma davranışını etkileyebilmektedir. Bu nedenle araştırmada tüketicilerin online satın alımlarda algıladıkları risk türleri ile algılanan riskin online tekrar satın alma niyeti üzerindeki etkisinin belirlenmesi amaçlanmaktadır. Araştırmada Türkiye’de bulunan tüm turizm fakültesi öğretim elemanları evren olarak seçilmiş ve hepsinin e-maillerine online algılanan risk ve tekrar satın alma niyetine yönelik ifadeler içeren anket gönderilmiştir. Katılımcılardan elde edilen kullanılabilir anket sayısı 129 olarak gerçekleşmiştir. Araştırmada elde edilen bulgular ışığında katılımcıların finansal risk, gizlilik ve kaynak riski, performans riski ve sosyal, fiziksel, psikolojik risk türlerinden etkilendikleri sonucuna ulaşılmıştır. Ayrıca araştırmada online tatil satın alımlarında algılanan risk ile tekrar satın alma niyeti arasında negatif yönlü ve anlamlı bir ilişki olduğu sonucu ortaya çıkmıştır. Sonuç olarak online tatil satın alımlarının artması için algılanan risk türleri ve önem dereceleri anlaşılarak; bu riskleri en aza indirmeye yönelik stratejiler geliştirilip uygulanması gerekmektedir.
Keywords : risk türleri, çevrimiçi tekrar satın alma niyeti, turizm, çevrimiçi pazarlama stratejisi