Sağlık Turizmi Yetki Belgeli Kamu Hastanesinde Hasta Deneyimleri: Kocaeli Şehir Hastanesi Google Haritalar Yorumlarının Netnografik İncelenmesi

Authors : Mesud Uzun, Ahmet Talha Ağca

Pages : 177-200

View : 103 | Download : 182

Publication Date : 2025-07-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Sağlık sektörünün ve sağlık turizminin Türkiye için artan stratejik önemi bağlamında, bu çalışma sağlık turizmi yetki belgesine sahip bir kamu hastanesi olan Kocaeli Şehir Hastanesi\\\'nde hasta memnuniyetini, Google Haritalar platformundaki çevrimiçi yorumları netnografik yöntemle analiz ederek değerlendirmeyi amaçlamıştır. Araştırma, hastane fiziksel koşulları (otopark, asansör, tuvalet temizliği), sağlık personeli ilgi ve iletişim eksikliği ile tedavi süreçlerindeki aksaklıkların temel memnuniyetsizlik kaynakları olduğunu ortaya koymuştur. Hastanenin modern altyapısı ve başarılı tedavi süreçleri ise olumlu geri bildirimler arasında yer almıştır. Yorumların duygu analizi, %65 gibi yüksek bir oranda olumsuz geri bildirim bulunduğunu göstermiştir. Çalışmanın bulguları, hasta memnuniyetinin çok boyutlu doğasını ve çevrimiçi yorumların, özellikle kamu hastanelerinde, hizmet kalitesini artırmaya yönelik spesifik iyileştirme alanlarını belirlemede değerli bir araç olduğunu vurgulamaktadır. Bu çalışma, kamu hastanelerinin hasta odaklı hizmet stratejileri geliştirmesi ve sağlık turizmi alanındaki rekabet gücünü artırması için kanıt temelli öneriler sunarak hem literatüre hem de sağlık yönetimi uygulamalarına önemli katkı sağlamaktadır.
Keywords : Hasta deneyimi, sağlık turizmi, kamu hastaneleri, netnografi

ORIGINAL ARTICLE URL