Manevi Tazminat Talepleri Bakımından Tüketici Hakem Heyetlerinin Değerlendirilmesi

Authors : Zeynep Dönmez, Cansu Korkmaz

Pages : 117-142

Doi:10.54699/andhd.1814701

View : 235 | Download : 1077

Publication Date : 2026-02-13

Article Type : Research Paper

Abstract :Tüketici, Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Türk Borçlar Kanunu hükümleri çerçevesinde manevi tazminat talebinde bulunabilmektedir. Belirli bir parasal sınırın altında kalan tüketici uyuşmazlıkları bakımından, tüketici hakem heyetleri görevlendirilmiştir. Bu doğrultuda, tüketici uyuşmazlığından kaynaklı tazminat taleplerinin de her yıl güncellenen parasal sınıra göre tüketici hakem heyetlerine ya da tüketici mahkemelerine yönlendirilmesi gerekir. Ancak uygulamada tüketici hakem heyetlerinin manevi tazminat talebi hakkında karar vermesinin mümkün olup olmadığı hususu tartışma konusu olmuştur. Manevi tazminat talepleri bakımından tüketici hakem heyetlerinin görevli olup olmadığına dair farklı yöndeki kararlar arasındaki uyuşmazlık, Yargıtay’ın 2025 tarihli parasal sınırı içinde kalan manevi tazminat talepli tüketici uyuşmazlıklarının tüketici hakem heyetlerinin görevine dâhil olduğu yönündeki kararıyla giderilmiştir. Uygulamada ise tüketici hakem heyetlerinin manevi tazminat talepleri hakkında karar verip vermeyeceğine dair tereddüt devam etmektedir. Bu nedenle, çalışmada tüketicinin manevi tazminat talebi ve bu talebin tüketici hakem heyetlerinde karara bağlanması konusu maddi ve usul hukuku yönüyle ele alınmıştır. Tüketicinin manevi tazminat talebinin hukuki dayanakları incelendikten sonra, manevi tazminat talebinin yöneltileceği merci yargı kararları ve öğreti görüşleri çerçevesinde değerlendirilmiştir. Bu bağlamda, tüketici uyuşmazlıklarının çözümünde önemli bir yer tutan tüketici hakem heyetlerinin yapısı ele alınmış ve iyileştirilmesi gerekli yönlere yer verilmiştir.
Keywords : Tüketici İşlemi, Tüketici Uyuşmazlığı, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi, Tazminat Talebi

ORIGINAL ARTICLE URL