Farklı Kurumlarda Verilen Fizyoterapi ve Rehabilitasyon Hizmetinin Hasta Memnuniyeti Bakımından Karşılaştırılması

Authors : Arzu ERDEN

Pages : 126-135

Doi:10.21653/tfrd.466647

View : 15 | Download : 14

Publication Date : 2019-08-20

Article Type : Research Paper

Abstract :Amaç:  Çalışmada hasta memnuniyetinin farklı koşullarda insert ignore into journalissuearticles values(fizik tedavi branş, kamu ve özel hastaneleri); incelenmesi amaçlandı.  Yöntem:  : Çalışmaya bir branş, bir kamu ve bir özel hastanede ayaktan fizyoterapi hizmeti alan 20-74 yaş aralığında toplam 224 katılımcı dahil edildi. Demografik veriler insert ignore into journalissuearticles values(yaş, cinsiyet, beden kitle indeksi, medeni durum, eğitim düzeyi, sosyal güvence); kaydedildi. Hasta memnuniyeti Fizyoterapide Hasta memnuniyet ölçeği insert ignore into journalissuearticles values(FHMÖ); ile ağrı şiddeti Görsel ağrı skalası insert ignore into journalissuearticles values(VAS); ile ölçüldü. Memnuniyet düzeylerindeki farklılıkları etkileyen faktörler dört alt boyutta incelenmiştir insert ignore into journalissuearticles values(hastakabul, tedavi, ulaşılabilirlik, genel memnuniyet);. Sonuçlar:  Hastaların % 26’sı fizik tedavi branş hastanesinde, %29’u kamu hastanesinde,   % 45’i özel hastanede fizik tedavi görmekte idiler. FHMÖ toplam skoru bakımından memnuniyet düzeyi kamu hastanesinde, diğer hastanelerden daha yüksek bulundu insert ignore into journalissuearticles values(p<0,005);. Memnuniyet düzeyindeki farkın, tedavi alanları, fiziki şartlar ve konfor konularındaki genel memnuniyet alanından kaynaklandığı görüldü.  Tartışma: Farklı sektördeki hastanelerde fizyoterapi hizmetini ölçülebilir verilerle değerlendirmede hasta memnuniyetini dikkate almak, hizmet kalitesi açısından önemlidir. Fiziksel koşullar ve konfor memnuniyeti yüksek oranda etkileyen faktörlerdir. 
Keywords : Fizyoterapi, Hasta memnuniyeti