TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ AÇISINDAN ÖRNEK EDİNME (BENCHMARKING) YAKLAŞIMI

Authors : Rıdvan KARALAR, Sezin SINMAZ

Pages : 53-90

View : 52 | Download : 13

Publication Date : 1998-12-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Örnek edinme, en güçlü rakipler ya da endüstri önderi olarak bilinen işletmeler karşısında ürünlerin, hizmetlerin ve uygulamalann sürekli olarak ölçülmesi ve böylelikle pazarda uzun dönemli rekabet üstünlüğünün sağlanmasıdır. Örnek edinme, yalnızca belirli ürünleri rakip ya da rakip olmayan şirketlerin benzer ürünleri ile karşılaştırması değildir. Ayrıca., işletmenin, olumsuz yönlerini gidermek için gelecekte kullanılabilecek çözümler getirir. Uygulamada en sık karşılaşılan örnek edinme çeşitleri, rekabetçi örnek edinme, işbirliğine dayalı örnek edinme, ortaklığa dayalı örnek edinme ve işletme içi örnek edinmedir. Toplam kalite yönetimi çalışanların katılımı, sorun çözme, müşteri odaklılığı, kalite görüşü, mal sunanlarla ilişkiler ve örnek edinmeyi kapsamaktadır.Örnek edinme, en güçlü kalite araçlarından birisi olarak nitelendirilmektedir, çünkü işletmelerin anahtar süreçlerinde çok belirgin iyileşmeleri sağlayabilmektedir. Pek çok işletme, kalite gelişim sürecini çeşitli araçlarla gerçekleştirmektedir. Bunlardan temel olanı ise örnek edinmedir. Temel araç olarak kabul edilmesinin nedeni ise, gerçekleştirilen süreci daha hızlı ve etkin bir biçimde ileriye götürebilmeyi sağlayabilmesidir. Bu çalışmamızda ömek edinmenin temel kavramlarım ele aldıktan sonra, örnek edinmenin işletmelerde toplam kalite yönetimini gerçekleştirmek için nasıl kullanılabileceğini irdeledik. Özellikle müşteri memnuniyetini sağlayacak örnek edinme alanlarına ve örnek edinme süreçlerine yer verdik.
Keywords : Örnek edinme, Toplam kalite yönetimi

ORIGINAL ARTICLE URL