Spor Merkezlerinden Hizmet Alan Üyelerin Hizmet Kalitesi Algılarının ve Beklentilerinin Karşılanma Düzeyinin İncelenmesi

Authors : Mustafa Yasin ÇALIŞKAN, Murat ERDOĞDU
Pages : 49-63
Doi:10.46385/tsbd.998687
View : 32 | Download : 13
Publication Date : 2022-03-18
Article Type : Research Paper
Abstract :Bu araştırmadaki amaç, spor merkezlerinden hizmet alan üyelerin hizmet kalitesi algılarının ve beklentilerinin karşılanma düzeylerinin incelenmesi ve çeşitli değişkenler açısından anlamlı bir farklılık olup olmadığını ortaya koymaktır. Araştırmaya 354 insert ignore into journalissuearticles values(182 erkek, 172 kadın); katılımcı gönüllü olarak katılmıştır. Çalışmada veri toplama aracı olarak Bingöl insert ignore into journalissuearticles values(2010);’ün Spor Merkezlerinden Beklentilerin Karşılanma Düzeyi ölçeği kullanılmıştır. Toplam 18 maddeden oluşan bu ölçekte katılımcıların spordan ve spor merkezlerinden beklentileri ile ilgili görüşleri yönelik sorular yer almaktadır. İkinci ölçek orjinali “Q SPORT 10” Rial ve ark. insert ignore into journalissuearticles values(2010); tarafından geliştirilen, Öztürk ve ark. insert ignore into journalissuearticles values(2016); tarafından ölçeğin geçerlik ve güvenirlik çalışması yapılarak Türkçeye uyarlamış “Q-SPORT 14” olarak adlandırmış olduğu ölçek kullanılmıştır. Bu ölçekte ise katılımcıların gitmiş oldukları spor merkezindeki; program/eğitmen kalitesi ve fiziksel çevre/ ekipman kalitesine ilişkin algıları ile ilgili görüşlerini tespit edilmiştir. Çalışmada spor merkezlerinden hizmet alan üyelerin spor merkezlerinden beklenti düzeyleri ile hizmet kalitesi algıları program ve eğitmen kalitesi ile fiziksel çevre ve ekipman kalitesi alt boyutlarında değerlendirilmiştir. Çalışma sonucunda cinsiyet, yaş, eğitim durumu, gelir düzeyi ve kullanım sürelerine göre beklenti düzeylerinde anlamlı farklılıklar bulunmuştur. Ayrıca hizmet kalitesi program/eğitmen kalitesi alt boyutunda yaş, gelir düzeyi, kullanım süresi değişkenlerinde anlamlı fark belirlenmiş, diğer alt boyut olan fiziksel çevre/ekipman kalitesinde ise eğitim durumu, gelir düzeyi, kullanım süresi değişkenlerinde anlamlı farklılıklar belirlenmiştir. Son olarak program/eğitmen kalitesi alt boyutunun spor merkezi beklenti düzeylerini anlamlı şekilde yordadığı görülmüştür.
Keywords : Beklenti, Hizmet Kalitesi, Spor Merkezi

ORIGINAL ARTICLE URL