MAĞAZA İMAJI, MAĞAZA MEMNUNİYETİ VE MAĞAZA SADAKATİ ARASINDAKİ İLİŞKİNİN TÜKETİCİLER AÇISINDAN DEĞERLENDİRİLMESİ

Authors : MURAT SELİM SELVİ, HATİCE ÖZKOÇ, HAMDİ EMEÇ

Pages : 105-121

View : 80 | Download : 15

Publication Date : 2016-07-25

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, perakende mağazalardan alışveriş yapan tüketiciler açısından mağaza imajı, mağaza memnuniyeti ve mağaza sadakatinin ne anlama geldiği ve aralarında nasıl bir ilişkinin olduğunu incelemektir. Bu ilişkiler, konu ile ilgili literatürün desteklediği hipotezlerin test edilmesiyle belirlenmiştir. Bu amaçla Düzce şehir merkezindeki beş perakende mağazada yapılan, geçerli 441 anketin değerlendirilmesiyle önce doğrulayıcı faktör analizi uygulanmış, ardından yapısal eşitlik modeli kurulmuştur.
Keywords : Mağaza imajı, mağaza memnuniyeti, mağaza sadakati, doğrulayıcı faktör analizi, yapısal eşitlik modeli

ORIGINAL ARTICLE URL