Otel Web Sitelerinde Dijital Görünürlük Analizi

Authors : Betül Garda
Pages : 121-143
Doi:10.17123/atad.1664345
View : 83 | Download : 69
Publication Date : 2025-10-21
Article Type : Research Paper
Abstract :Bu araştırma, Konya ilinde faaliyet gösteren dört ve beş yıldızlı otel web sitelerinin dijital görünürlüğünü, literatürde kabul gören ölçütler çerçevesinde değerlendirmeyi amaçlamaktadır. T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı veri tabanında kayıtlı, aktif hizmet veren ve erişilebilir web sitesine sahip 18 otel, birden fazla değerlendirme kriterinin aynı anda dikkate alınmasına ve kriterler arası önem düzeylerinin ağırlıklandırılmasına olanak tanıdığı için Çok Kriterli Karar Verme yöntemleri kullanılarak analiz edilmiştir. Değerlendirme kriterleri Yılmaz (2017) tarafından kullanılan kriter setleri ile Bayram ve Yaylı (2009) tarafından önerilen web sitesi değerlendirme ölçütlerinden uyarlanmış; herhangi bir katılımcı ya da uzman görüşü alınmadan literatür temelli bir yaklaşımla belirlenmiştir. Kriter ağırlıkları Analitik Hiyerarşi Süreci yöntemiyle hesaplanmış; otel web siteleri TOPSIS ve PROMETHEE yöntemleri ile sıralanmış; nihai değerlendirme ise BORDA yöntemiyle yapılmıştır. Bulgular dijital görünürlüğü belirleyen temel faktörlerin içerik kalitesi ve erişilebilirlik olduğunu göstermektedir. İçerik kalitesi; güncel kurumsal bilgiler, zengin görsel materyaller, detaylı hizmet açıklamaları ve çok dilli destek gibi unsurları kapsarken, erişilebilirlik; mobil uyumluluk, hızlı yüklenme süreleri, net navigasyon yapısı ve kapsayıcı tasarım özelliklerini içermektedir. Güvenli ödeme altyapısı, kullanıcı dostu rezervasyon sistemleri, sosyal medya entegrasyonu ve teknik altyapı kalitesi ise tamamlayıcı faktörler olarak öne çıkmaktadır. Çalışma otel işletmelerine dijital görünürlüklerini artırmak amacıyla içerik zenginliğini geliştirmeleri, erişilebilirlik standartlarını yükseltmeleri, güvenlik unsurlarını güçlendirmeleri ve kullanıcı deneyimini destekleyen teknolojik entegrasyonlara öncelik vermeleri yönünde öneriler sunmaktadır. Ayrıca metodolojik açıdan entegre biçimde kullanılan Çok Kriterli Karar Verme yöntemleri turizm sektöründe web sitesi değerlendirmelerine yönelik nesnel, tekrarlanabilir ve literatür temelli bir analitik çerçeve ortaya koymaktadır. Bu yönüyle araştırma turizm pazarlaması ve dijital müşteri deneyimi literatürüne hem teorik hem de uygulamalı katkılar sağlamaktadır
Keywords : Dijital Pazarlama, Analitik Hiyerarşi Süreci Yöntemi, TOPSIS Yöntemi, PROMETHEE Yöntemi, BORDA Yöntemi

ORIGINAL ARTICLE URL