Sağlık Hizmet Kalitesinde Hastanın Rolü

Authors : Hişam ALAHDAB

Pages : 22-26

View : 23 | Download : 12

Publication Date : 2019-06-28

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu derlemede, hastaların sağlık hizmetlerine katılımı ve ortaklık yaklaşımı ile sağlıkta hizmet kalitesine ve çıktılarına yansıması güncel literatür ışığında değerlendirilmiştir. Son yıllarda, hastaların hizmetten beklentilerini belirtmeleri incelenmiştir.  Bazı çalışmalar, hasta ile ilişkili deneyim ölçütleri “Patient-related experience mesaures “insert ignore into journalissuearticles values(PREM); ve hasta tarafından raporlanan çıktı ölçütleri “Patient-reported outcome measures” insert ignore into journalissuearticles values(PROM); ile sağlık hizmet çıktıları arasında pozitif korelasyon göstermiştir, ama hala ciddi kanıtlara ihtiyaç duyulmaktadır. Öte yandan, hastaların katılımı arttıkça daha iyi sonuçlar ve daha az maliyet elde edildiği gösterilmiştir. Ayrıca, hastaların ve temsilcilerinin sağlık kalitesi iyileştirme araçlarında da rol alması konusunda tartışmalar başlamıştır. Hasta odaklı standartlar, hasta ile ortak karar vermenin de ötesinde organizasyonun kalite çalışmaları içerisinde hastanın da perspektifini görmek istemektedir. Bugüne kadar yapılan çalışmalar, hastaların aktif katılıımının hasta memnuniyetine, hizmet süreç ve sonuçlarına, maliyete ve hatta çalışan memnuniyetine olumlu yansıdığını göstermiştir.
Keywords : Hasta Katılımı, Hasta Bağlılığı, Kalite Memnuniyeti