TÜKETİCİLERİN HASTANE POLİKLİNİK HİZMET KALİTESİNE İLİŞKİN GÖRÜŞLERİNİN İNCELENMESİ

Authors : Fatma ARPACI, / Ali Fuat ERSOY

Pages : 0-0

Doi:10.20296/tsad.38393

View : 36 | Download : 10

Publication Date : 2012-02-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Araştırma tüketicilerin hastane poliklinik hizmet kalitesine ilişkin görüşlerinin incelenmesi amacı ile Ankara’da devlet hastaneleri ve özel hastanelerden hizmet alan, gönüllü 351 tüketici üzerinde yürütülmüştür. Çalışmaya alınan tüketicilerin yaklaşık olarak 1/3’ü 31-45 yaş grubunda ve yaş ortalaması 36.0?13.8’dir. Tüketicilerin % 61.2’si kadın ve % 37.3’ü yüksekokul mezunudur. Tüketicilerin aylık ortalama gelir miktarı 914.3?591.6 TL’dir. Tüketicilerin fiziki ortam ve birimlere ilişkin görüşlerine hastane türünün etkili olduğu; “hastane ortamı genel olarak temiz” insert ignore into journalissuearticles values(t= -7.46, p
Keywords : Tüketici, Hastane, Poliklinik, Hastane Poliklinik Hizmetleri, Hizmet Kalitesi

ORIGINAL ARTICLE URL