KURUMSAL EĞİTİM PROGRAMLARININ KATILIMCILARIN DAVRANIŞLARINA VE PERFORMANSLARINA ETKİSİNİN ÖLÇÜLMESİ

Authors : İbrahim BOYLU

Pages : 13-28

Doi:10.51947/yonbil.1339108

View : 43 | Download : 29

Publication Date : 2023-08-29

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışma ŠKODA Markalı otomobillerin Türkiye’ deki distribütörü olan Yüce Auto A.Ş.’ nin 54 adet yetkili satıcısında bulunan 134 adet satış danışmanı için tasarlanan ŠKODA Akademi Eğitim Programının davranış ve iş performanslarına etkisini ölçümlemek amacı ile hayata geçirilmiştir. Satış danışmanlarının performanslarını geliştirebilmek amacı ile literatüre uygun bir şekilde ihtiyaç analizi yapılmış ve gelişim alanları tespit edilmiştir. Arzu edilen gelişimin görülebilmesi için işletme kültürü ve çalışanların talepleri gözetilmiştir. Elde edilen veriler ışığında eğitim süreci kurgulanmıştır. Eğitim modüllerinin davranışsal etkileri Gizli Müşteri Araştırması insert ignore into journalissuearticles values(GMA); ve Müşteri Memnuniyeti Anketi insert ignore into journalissuearticles values(CSS); ile, satış performansları Turkuaz Bayi Yönetim Sistemi ile, çalışanların motivasyon ve mutluluk düzeyleri ise İşe İlişkin Duyuşsal İyilik Algısı Ölçeği ile ölçümlenmiştir. Yapılan tespitler aktarılan eğitim programları ile katılımcıların performans düzeylerinde pozitif yönlü bir ilişki olduğunu göstermiştir. Aynı dönem içerisinde eğitim alan satış danışmanları eğitim almayan satış danışmanlarına göre hem davranışsal kriterlerde daha iyi performans göstermiş hem de satış adetleri performansında daha yüksek skorlar elde etmiştir. Aynı zamanda eğitim programlarına katılan bütün katılımcıların işe dayalı mutluluk seviyesinde bir artış gözlenmiştir.
Keywords : Davranışsal Gelişim, Satış Performansı, İşe Dayalı Mutluluk Seviyesi