ETHICAL LEADERSHIP, SERVICE INNOVATION AND PSYCHOLOGICAL CAPITAL INTERACTION: A RESEARCH IN NEVŞEHİR HOTEL SECTOR

Authors : Ahmet Tuncay ERDEM

Pages : 515-532

Doi:10.47525/ulasbid.880952

View : 18 | Download : 14

Publication Date : 2021-05-05

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın temel amacı, olumlu liderlik davranışı olan etik liderliğin hizmet inovasyon davranışına etkisinde `psikolojik sermayenin` aracı bir işlev görüp görmediğini belirlemektir. Bu kapsamda araştırmada, `psikolojik sermayenin, etik liderliğin hizmet inovasyonu üzerindeki etkisinde aracı rolü var mıdır` sorusuna cevap aranmaktadır. Araştırma, nicel araştırma yöntemine göre tasarlanmıştır. Araştırma verileri Nevşehir`deki otel işletmesi çalışanlarından insert ignore into journalissuearticles values(n = 170); basit tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılarak toplanmıştır. Araştırma hipotezlerini test etmek için veriler SmartPLS programı ile analiz edilmiştir. Araştırma analiz bulgularına göre, etik liderliğin hizmet inovasyon ve psikolojik sermaye üzerindeki olumlu etkileri belirlenmiştir. Ayrıca psikolojik sermayenin etik liderliğin hizmet inovasyonu üzerindeki etkisinde aracılık etkisi olduğu belirlenmiştir. Etik liderlik algısının yüksek olduğu örgütlerde hizmet inovasyonu da artmakta ve hizmet inovasyonu bu etkileşimde psikolojik sermayeyi güçlendirmektedir. Bu sonuçlara göre; etik liderlik, hizmet inovasyon ve psikolojik sermayenin birbirini besleyen olumlu durumlar olduğunu göstermektedir.
Keywords : Etik liderlik, Hizmet İnovasyon, Psikolojik Sermaye