DİJİTAL BANKACILIK UYGULAMALARININ MÜŞTERİ DENEYİMİ, TATMİNİ VE SADAKATE ETKİSİ

Authors : öğretim Üyesi Serkan DEMİREL

Pages : 1358-1373

Doi:10.47525/ulasbid.1180033

View : 12 | Download : 7

Publication Date : 2022-12-31

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmada bankacılık sektöründeki dijital dönüşümün ve değişimin müşteri deneyimi, müşteri tatmini ve sadakatine etkisi incelenmiştir. Araştırma kapsamında veriler, dijital bankacılık müşterilerinden anket yöntemiyle insert ignore into journalissuearticles values(n=336); elde edilmiştir. Elde edilen veriler SPSS istatistik programı aracılığı ile analiz edilmiş insert ignore into journalissuearticles values(Anova); ve yorumlanmıştır. Çalışmadan elde edilen verilere göre dijital bankacılık uygulamalarının kullanım sıklığı ve yoğunluğu yüksek bulunmuş, özellikle dijital bankacılık işlemlerinden mobil bankacılık uygulamalarının kullanımı diğerlerine göre fazla çıkmıştır. Ayrıca dijital bankacılık uygulamalarında müşteri deneyimi, müşteri tatmini ve sadakati arasında anlamlı etkileşim olduğu yapılan analizler ile tespit edilmiştir. 
Keywords : Dijital Bankacılık, Müşteri Deneyimi, Müşteri Tatmini, Müşteri Sadakati