TÜKETİCİLERİN BANKA TERCİHİNDE ETKİLİ OLAN FAKTÖRLER VE İLİŞKİSEL FAYDA : NEVŞEHİR İLİNDE BİR ARAŞTIRMA

Authors : Ebrucan İSLAMOĞLU, Birsen ZENCİRLİOĞLU

Pages : 708-724

Doi:10.21733/ibad.435004

View : 25 | Download : 20

Publication Date : 2018-12-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Çalışmada amacımız, tüketicilerin banka tercihlerinde etkili olan faktörler ve ilişkisel faydayı incelemektir. Bunun için Nevşehir ili örneği incelenmiştir. Gwinner vd. insert ignore into journalissuearticles values(1998);’ nin önerdiği ilişkisel faydanın boyutları güven, sosyal fayda ve özel ilgidir insert ignore into journalissuearticles values(Molina vd., 2007);. Çalışmada, Nevşehir ilinde tüketicilerin banka tercihinde etkili olan faktörler araştırmanın örneklemi çerçevesinde belirlenmiştir. Veri toplama aracı olarak anket kullanılmıştır. Çalışmanın sonunda, yüksek etki derecesine sahip olan faktörler tespit edilmiştir. Sonuçlar uygun istatistiksel testler kullanılarak kıyaslanmıştır.
Keywords : İlişkisel fayda, Performans değerlendirmesi, Faktörler