Müşteri Vatandaşlık Davranışı ve Birlikte Değer Oluşturma: Havayolları İşletmeleri Üzerine Bir Çalışma

Authors : Ercan GÜLSOY, Atınç OLCAY

Pages : 28-47

View : 53 | Download : 62

Publication Date : 2023-06-07

Article Type : Other Papers

Abstract :Bu çalışma, Gaziantep’ten havayolu işletmelerini kullanarak seyahat eden katılımcıların, müşteri vatandaşlık davranışı ve birlikte değer oluşturmaya katılma istekliliği arasındaki ilişkiyi ölçmek amacıyla yapılmıştır. Çalışmanın örneklemini Gaziantep Havayolunu kullanan kişiler oluşturmaktadır. Çalışmada verilerin elde edilmesi için nicel araştırma yöntemlerinden anket tekniğinden yararlanılmış ve 402 katılımcıya ulaşılmıştır. Çalışmada hipotezleri test etmek amacıyla; standart sapma ve aritmetik ortalama analizleri ile parametrik testlerden Pearson Korelasyon Analizi, Bağımsız T-Testi ve One Way ANOVA analizleri uygulanmıştır. Çalışmanın sonucunda; katılımcıların müşteri vatandaşlık davranışına ve birlikte değer oluşturmaya katılım düzeylerinin yüksek olduğu tespit edilmiştir. Müşteri vatandaşlık davranışı ile birlikte değer oluşturmaya katılım düzeyi arasında pozitif, anlamlı ve güçlü bir ilişkinin olduğu görülmüştür. Bununla beraber, müşteri vatandaşlık davranışının cinsiyet ve eğitim düzeyi değişkenlerine göre anlamlı farklılıklar gösterdiği belirlenmiştir. Birlikte değer oluşturmaya katılımda cinsiyete göre anlamlı bir farklılığın olmadığı, eğitim düzeyi değişkenine göre anlamlı farklılıkların olduğu tespit edilmiştir. Eğitim düzeyine göre lisans ve lisansüstü grupların müşteri vatandaşlık davranışına ve birlikte değer oluşturmaya katılım düzeylerinin daha yüksek olduğu tespit edilmiştir.
Keywords : Müşteri Vatandaşlık Davranışı, Müşteri Davranışı, Birlikte Değer Oluşturma