AIRBNB ARACILIĞIYLA KONAKLAMA YAPAN MISAFIRLERIN MEMNUNIYET DÜZEYLERINI ETKILEYEN FAKTÖRLERIN BELIRLENMESINE YÖNELIK NETNOGRAFIK BIR ARAŞTIRMA

Authors : Derya DEMİRDELEN, Mithat Zeki DİNÇER, Füsun İSTANBULLU DİNÇER

Pages : 1-14

Doi:10.30625/ijctr.623218

View : 16 | Download : 8

Publication Date : 2020-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Alternatif konaklama olanakları son dönemlerde artmaya başlamıştır. Özellikle Airbnb gibi paylaşım ekonomisi kapsamında faaliyet gösteren girişimlere artan talep, konaklama sektöründeki rekabeti ciddi anlamda yoğunlaştırmıştır. Geleneksel konaklama işletmelerinde misafir memnuniyetini sağlayan faktörleri belirleyen birçok araştırma yapılmış olmasına karşın, Airbnb ile konaklama yapan misafirlerin memnuniyetlerini belirleyen faktörler üzerine henüz yeterince araştırma yapılmamıştır. Çalışmanın ana amacı Airbnb ile konaklamayı tercih eden misafirlerin memnuniyet faktörlerini belirlemektir.  Bu amaçla, İstanbul’da faaliyet gösteren Airbnb evleriyle ilgili olumlu yorumlar ‘ Inside Airbnb’  veri tabanından alınarak netnografi yöntemi ve içerik çözümlemesi tekniğiyle incelenmiştir. İlgili veri tabanında toplam 171158 yorumdan 350 olumlu yorum en güncel olandan başlamak üzere seçilerek analize tabi tutulmuştur.  Geleneksel içerik çözümlemesi yöntemiyle elde edilen boyut ve temalar Nvivo 12 kelime bulutu oluşturularak desteklenmiştir. Sonuçlara göre,  Airbnb ile konaklayan misafirler, memnuniyetlerini ifade ederken en çok ‘evin konumu’, ‘ev sahibinin tutumu’ ve ‘tesis veya odanın olanakları’ üzerinde yorumlar yapmışlardır.  Çalışma, Airbnb misafirlerinin memnuniyet faktörlerini belirleyerek bu alanda gelişen alan yazına teorik katkıda bulunmakta ve Airbnb ev sahiplerine yönelik pratik öneriler sunmaktadır.
Keywords : Airbnb, Misafir memnuniyet faktörleri, Netnografi, İstanbul