Turist Rehberleri Hakkındaki Tripadvisor Yorumlarının İncelenmesi: Kırgızistan Örneği

Authors : Turan Okul, Baiana Karaeva

Pages : 64-79

Doi:10.30625/ijctr.1579793

View : 44 | Download : 41

Publication Date : 2025-06-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmada, Kırgızistan\\\'daki tur rehberleri hakkında TripAdvisor platformundaki yorumları analiz ederek turistlerin rehberlik hizmetlerine yönelik algılarını ve memnuniyet düzeylerini belirlemek amaçlanmıştır. Kırgızistan’ın turizm potansiyelinin etkin bir şekilde değerlendirilmesi ve turist memnuniyetinin artırılması için, rehberlerin dijital platformlardaki geri bildirimlerinin analiz edilmesinin önemli olduğu düşünülmektedir. Araştırmada toplanan veriler nitel bir yöntem olan doküman analizi tekniği ile analiz edilmiştir. TripAdvisor platformunda Kırgızistan’daki en çok yorum alan 10 rehberin 573 yorumu incelenmiştir. Yorumlar, olumlu ve olumsuz olarak iki ana kategoriye ayrılmış ve içerik analizi ile değerlendirilmiştir. Bulgulara göre turistlerin rehberlerden genel olarak memnuniyet düzeyinin yüksek olduğu görülmektedir. Rehberlerin bilgi düzeyi, yabancı dil becerisi, yardımseverlik ve profesyonellik gibi nitelikleri öne çıkmıştır. Yorumlarda en çok vurgulanan özellikler arasında rehberlerin arkadaş canlısı, müşteri odaklı ve iletişim becerileri de yer almaktadır. Araştırmanın sonucunda Kırgızistan’daki rehberlik hizmetlerinin kalitesini artırmak amacıyla; rehberlik mesleğinin yasal düzenlemelere tabi tutulması ve standartların belirlenmesi, resmi bir sertifikasyon sisteminin oluşturulması, turizmin tanıtımına yönelik etkili pazarlama stratejilerinin geliştirilmesi gibi bir takım öneriler sunulmuştur.
Keywords : Tur Rehberliği, Tripadvisor, Turist Memnuniyeti, Kırgızistan

ORIGINAL ARTICLE URL