TÜRKİYE’DEKİ SEYAHAT ACENTELERİNİN MOBİL PAZARLAMAYI KULLANIMI

Authors : Tuğça ZEYLAN, Gülay ÖZTÜRK

Pages : 73-95

View : 20 | Download : 15

Publication Date : 2019-10-22

Article Type : Editorial

Abstract :Dijital çağın en önemli pazarlama kullanım alanlarından olan mobil pazarlama, bu çalışmada Türkiye’deki seyahat acentelerinin kullanımı açısından incelenmiştir. Çalışmada öncelikle kavramsal açıdan pazarlama süreçleri incelenmiş, sonrasında turizm ve seyahat acenteleri bağlamında dijital pazarlama olguları ve mobil pazarlamayı kullanım şekilleri incelenmiştir. Makalede turizm seyahat acentelerinin dijital pazarlamayı kullanımındaki avantaj ve dezavantajlarından söz edilmiş ve sonrasında Türkiye’deki turizm seyahat acentalarının dijital pazarlamayı mobil uygulama üzerine kullanımları açısından bir araştırma yapılmıştır. Araştırma, 2015 verilerine göre 2016 yılında açıklanmış olan Fortune 500 listesine giren şirketler arasında olan turizm seyahat acenteleri bağlamında yapılmıştır.  Listeye giren şirketler sektörel bazda incelendiğinde 4 adet seyahat acentesi ile karşılaşılmıştır. Bu şirketlerin kullandığı mobil uygulamalar incelenerek, kullanım alanları anlatılmıştır. Türkiye’deki seyahat acentelerinin mobil uygulamaları kullanımı incelendiğinde ortaya çıkan bahsi geçen 4 şirketten sadece 2’sinin son kullanıcıya yönelik, müşteri memnuniyetini ön planda tutan uygulamalar geliştirmiştir. Sonuç olarak, mobil uygulamaları kullanan turizm seyahat acentelerinin, yıllık gelirlerinin diğer şirketlere oranla daha fazla olduğu ortaya çıkmıştır. 
Keywords : Dijital pazarlama, Mobil pazarlama, Seyahat acenteleri