COVID-19 PANDEMİSİ SÜRECİNDE MARKALARIN DİJİTAL İLETİŞİM FAALİYETLERİNİN DİYALOJİK YAKLAŞIMA DAYALI FAYDA ODAKLI İLETİŞİM EKSENİNDEN DEĞERLENDİRİLMESİ

Authors : Feride AKIM, Hatun BOZTEPE TAŞKIRAN

Pages : 126-151

View : 29 | Download : 14

Publication Date : 2021-04-22

Article Type : Research Paper

Abstract :Pandemi dönemlerinde markaların hedef kitlelerine yönelik sergileyeceği tutum, geliştirdiği iletişim dili son derece önemlidir. Tüketicilerinin duygu ve düşüncelerine, beklentilerine ilişkin bu dönemde daha da hassas bir yaklaşım geliştirmesi gereken markalar, şeffaflık ve açıklık politikasına sadık kalarak süreci atlatmaya yönelik geliştirdikleri politikaları, yaptıkları faaliyetleri gerek geleneksel iletişim kanallarından gerekse dijital iletişim mecralarından hedef kitleleriyle paylaşmalıdır. Bu çalışmanın amacı, açıklık, dürüstlük ve etik ilkelere bağlılığın iletişim sürecindeki rolüne dikkat çeken, karşılıklılık temeline dayalı yapısıyla iletişim sürecinin diyaloğa dayalı şekilde yönetildiği diyalojik yaklaşımın, Covid-19 pandemisi sürecinde markaların hedef kitleleriyle iletişimindeki önemini vurgulamak; markaların bu dönemde hedef kitleleriyle dijital mecrada iletişimlerini hangi farklı dinamikleri dikkate alarak sürdürmesi gerektiğini fayda odaklı iletişim ekseninden aktarmaktır. Ayrıca, dijital iletişim ortamlarının pandemi sürecinde daha da yoğunlaşan kullanım eğilimi nedeniyle pandemi gibi olağanüstü koşullarda markaların hedef kitleleriyle olan iletişimlerini diyalojik yaklaşıma uygun biçimde fayda odaklı iletişim doğrultusunda gerçekleştirmelerine yönelik bir farkındalık geliştirip geliştirmediklerini tespit etmektir. Bu doğrultuda THY, TAB Gıda, Audi, Coca-Cola, DHL, McDonald’s, Volkswagen, Burger King, Vestel, İş Bankası ve Nike’ın pandemi sürecinde gerçekleştirdikleri dijital marka iletişimi uygulamaları içerik analizine tabi tutulmuştur. Elde edilen bulgular söz konusu markaların pandemi sürecinde diyalojik yaklaşıma uygun ve fayda odaklı iletişimi esas alan bir iletişim stratejisi doğrultusunda başarılı uygulamaları hayata geçirdiğini ortaya koymuştur.
Keywords : Covid 19, Dijital İletişim, Diyalojik Yaklaşım, Fayda Odaklı İletişim, Marka İmajı