CONSUMER SWITCHING BEHAVIOR IN BANKING INDUSTRY: CAN CONSUMER BASE BE PURCHASED, OR EARNED?

Authors : Mehmet Özer DEMİR, Zuhal GÖK DEMİR

Pages : 163-178

Doi:10.18092/ulikidince.399671

View : 37 | Download : 12

Publication Date : 2019-01-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Sık kullanıcı programları bankacılık sektöründe yaygın olarak kullanılan stratejik bir araçtır. Çalışmada tüketicilerin mevcut finansal hizmet sağlayıcıları bankayı değiştirmelerine ikna emek amacıyla nakit paranın teklif edildiği Türkiye’ye özel bir sık kullanıcı programı incelenmiştir. Yazında değiştirme engelleri ile değiştirme niyeti arasında ilişki olduğu belirtilmiştir, ancak bu ilişkiler sektör spesifik olarak test edilmemiştir. Keşfedici araştırma yapısında tasarlanan çalışmada literatür tarafından önerilen ilişkiler gerçek hayat vakası üzerinden test edilmiştir. Çalışmanın amacı tüketicilerin sadakatinin nakit para ve tüketicilere sunulan diğer faydalar ile satın alınıp alınamayacağını, bir örgütün çalışanlarına teklif edilen belirli bir sık kullanıcı programı sonrası tüketicilerin mevcut hizmet sağlayıcılarını değiştirip yeni bir hesap açıp açmayacaklarını aydınlatmaya çalışmaktır. Araştırmada tüketici değiştirme engellerinin değitirme niyeti üzerindeki etkisini inceleyerek tüketici sadakatinin satın mı alındığı yoksa kazanıldığı mı incelenmiştir. Yapısal eşitlik modellemesi kullanılarak 212 katılımcının yer aldığı veriler incelenmiştir. Araştırma bulguları bankacılık sektöründe taklit edilebilir değiştirme engellerinin değiştirme niyetini sağlamakta kullanışlı olmadığını göstermektedir.
Keywords : SEM, Değiştirme Engelleri, Bankacılık, Sık Kullanıcı Programları

ORIGINAL ARTICLE URL