KURUMSAL SOSYAL SORUMLULUK UYGULAMALARINA İLİŞKİN TÜKETİCİ ALGILAMALARI VE MARKA TUTUMU İLİŞKİSİ: BİR UYGULAMA ARAŞTIRMASI

Kurumsal Sosyal Sorumluluk konusu, giderek önemi artan ve gerek işletmeler gerekse tüketiciler tarafından üzerinde titizlikle durulan konulardan biridir. Araştırmada kurumsal sosyal sorumluluk uygulamaları ile ilgili tüketici algılamaları ve tüketicinin marka tutumu ilişkisi incelenmiştir. Araştırmada tüketicilerin kurumsal sosyal sorumluluk uygulamaları ile ilgili algılamaları, egoistik odaklı, değer odaklı, stratejik odaklı, paydaş odaklı olarak dört boyutta incelenmiştir. Araştırma sonuçlarına göre, tüketici tutumunu en fazla paydaş odaklı uygulamaların etkilediği görülmektedir. Daha sonra sırasıyla, değer odaklı, stratejik odaklı ve egoist odaklı uygulamalar gelmektedir. Tüketiciler, işletmelerin kurumsal sosyal sorumluluk uygulamalarını daha çok paydaş odaklı olarak algılamakta ve bu algılama onların marka tutumuna önemli ölçüde etki etmektedir. Bunun yanı sıra diğer üç algısal boyut ile marka tutumu arasında da önemli bir ilişki görülmektedir.