SOSYAL MEDYA PAZARLAMA FAALİYETLERİNİN YEME-İÇME İŞLETMELERİ MÜŞTERİLERİNİN İLHAMI VE MARKA BAĞLILIĞI ÜZERİNDEKİ ETKİSİ: KARADENİZ TEKNİK ÜNİVERSİTESİ ÖĞRENCİLERİ ÜZERİNDE BİR ÇALIŞMA

Authors : Ziauddin RAHIMI, Fazıl KIRKBİR

Pages : 111-130

Doi:10.18092/ulikidince.1115315

View : 22 | Download : 14

Publication Date : 2022-08-07

Article Type : Research Paper

Abstract :Sosyal medya, yeni bir pazarlama platformu olarak hem marka bağlılığına zemin hazırlama hem de müşterilere ilham vermeye sebep olmada önemli bir kaynaktır. Bu çalışmanın amacı, yeme-içme işletmelerinin sosyal medya platformlarında gerçekleştirdikleri pazarlama faaliyetlerinin, müşteri ilhamı ve bağlılığını nasıl etkilemeye sebep olduğunu ölçmeyi amaçlamaktadır. Çalışma, 15-30 Nisan 2022 tarihlerinde Karadeniz Teknik Üniversitesin `de insert ignore into journalissuearticles values(n=388); öğrenciyle kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak insert ignore into journalissuearticles values(yüz yüze ve çevrimiçi anket formu); insert ignore into journalissuearticles values(Google Forms); yapılmıştır. İlk olarak araştırmada kullanılan ölçeğin geçerliliği ve güvenirliği SPSS ve AMOS programları kullanarak kanıtlanmıştır. Ardından araştırma hipotezlerini test etmek için YEM kullanılmıştır. Doğrulayıcı faktör analiz sonucunda sosyal medya pazarlama faaliyetlerinin bilgilendirme ve eğlence olmak üzere iki boyuttan oluştuğu belirlenmiştir. Yeme-İçme İşletmelerinin sosyal medya platformlarında gerçekleştirdikleri pazarlama faaliyetlerinin bilgilendirme boyutu hem marka bağlılığı hem de müşteri ilhamı üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkiye sebep olduğunu belirlenmiştir. Yeme-İçme İşletmelerinin sosyal medya platformlarında gerçekleştirdikleri pazarlama faaliyetlerinin eğlence boyutu marka bağlılığı üzerinde pozitif ve anlamlı bir etkiye sebep olduğu belirlenmiştir. Ama müşteri ilhamı üzerinde anlamlı etkisi olmadığı ortaya çıkmıştır.
Keywords : Sosyal Medya Pazarlama, Müşteri İlhamı, Marka bağlılığı, Yeme İçme İşletmeler