GÜMRÜK VERGİ UYGULAMASINDA TEK PENCERE SİSTEMİNİN ROLÜ

Gümrük işlem süreçlerinin basitleştirilmesi için bilgi işlem teknolojilerinden yaygın biçimde yararlanılmaktadır. Türkiye’de gümrüklerde modernizasyon çalışmaları, “BİLGE” sistemi altında yürütülmektedir. BİLGE sistemi, ticaret ve taşımacılıkla ilgili bilgi ve belgelerin sunulmasına olanak sağlayan Tek Pencere Sistemi ile entegre edilmiştir. Bu çalışma, e-devlet bağlamında Türkiye’de TPS’ye yönelik kullanım niyetini belirleyen değişkenlerin çoklu regresyon modeli ile belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Yapılan analiz sonucunda memnuniyet, hizmet kalitesi ve kullanım kolaylığı değişkenlerinin TPS kullanımında etkili olduğu buna karşın, risk ve yarar algısı değişkenlerinin etkili olmadığı görülmüştür. Ayrıca TPS kullanımını etkileyen, memnuniyet düzeyi, hizmet kalitesi, kullanım kolaylığı ve yarar algısı değişkenleri TPS üzerinde pozitif, buna karşın risk algısı değişkeninin ise negatif yönde etkiye sahip olduğu belirlenmiştir.