Analysis of Expectations and Perceptions of the Customers in Sports and Healthy Life Centers for Service Quality (Sample of Afyonkarahisar Province)

Authors : Yasir KOÇAK, Uğur TUKUL, Betül TOLAN, Hüseyin GÜMÜŞ, Ersan TOLUKAN

Pages : 38-46

Doi:10.46463/ijrss.368384

View : 22 | Download : 9

Publication Date : 2017-12-19

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, Afyonkarahisar ilinde fitness merkezi müşterilerinin hizmet kalitesine yönelik beklenti ve algılarının incelenmesidir. Araştırma Afyonkarahisar ilinde bulunan 11 farklı sağlıklı yaşam merkezini kullanan 171’i erkek insert ignore into journalissuearticles values(yaş: 23.51±12.67);, 169’u kadın insert ignore into journalissuearticles values(yaş:26.57±13.85); olmak üzere toplam 340 insert ignore into journalissuearticles values(yaş:25.03±13.34); katılımcı dâhil olmuştur. Araştırmada veri toplama aracı olarak Lam insert ignore into journalissuearticles values(2000); tarafından geliştirilen ve Türkçe uyarlaması Gürbüz, Koçak ve Lam insert ignore into journalissuearticles values(2012); tarafından yapılan “Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçeği” insert ignore into journalissuearticles values(HKDÖ); kullanılmıştır. HDKÖ 4 alt boyut insert ignore into journalissuearticles values(personel, program, soyunma odaları, tesis); ve toplam 34 maddeden oluşmaktadır. Ölçek 5’li likert tipinde olup insert ignore into journalissuearticles values(1: Hiç Katılmıyorum, 5: Tamamen Katılıyorum); katılımcıların üyesi oldukları fitness merkezinden duydukları beklenti ve algılarını ölçmektedir. Verilerin analizinde betimleyici istatistik ve tek değişkenli varyans analizi insert ignore into journalissuearticles values(ANOVA); ile ilişkisiz örneklemler T-Tesi insert ignore into journalissuearticles values(Independent Samples T-Test); yöntemi kullanılmıştır. Araştırma bulgularına göre katılımcıların Hizmet Kalitesi Değerlendirme Ölçek puanlarında yaş, cinsiyet, aylık gelir, üyelik süresi ve tesisi kullanım sıklığı açısından anlamlı farklılık tespit edilirken insert ignore into journalissuearticles values(p<0.05);, medeni durum ve eğitim durumları arasında istatistiksel açıdan anlamlı farklılık olmadığı tespit edilmiştir insert ignore into journalissuearticles values(p>0.05);.
Keywords : Hizmet Kalitesi, Beklenti, Algı