Investigation of Perceived Service Quality of Youth Centers

Authors : Bahadır ALİGÜL, Hasan Erdem MUMCU, Abdullah ÖZLEYEN, Neşe MUMCU

Pages : 5-15

Doi:10.46463/ijrss.551296

View : 20 | Download : 10

Publication Date : 2019-08-22

Article Type : Research Paper

Abstract :Gençlik Merkezleri, Gençlik ve Spor Bakanlığı bünyesinde 81 ilde ve 180’den fazla noktada gençliğin gelişimi için hizmet vermekte olup, gençler için sunulan faaliyetlerin kalitesinin bilinmesi önem taşımaktadır. Bu çalışmada TR42 Düzey 2 bölgesinde faaliyet gösteren gençlik merkezlerinin algılanan hizmet kalitesini ölçmek amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırmada nicel araştırma yöntemlerinden anket tekniği uygulanmış ve katılımcıların görüşlerine başvurulmuştur. Gençlik ve Spor Bakanlığı TR42 düzey 2 bölgesinde faaliyet gösteren Gençlik Merkezlerine üye olan 15-29 yaş aralığındaki gençlerin yaş, cinsiyet, üyelik süresi ve üye olduğu gençlik merkezi değişkenleri ile fiziksel çevre kalitesi, çıktı kalitesi ve etkileşim kalitesi alt boyutları arasındaki ilişkiyi tespit etmek amacı ile yapılan bu araştırma, genel tarama modellerinden biri olan kesit alma yaklaşımıyla ve ilişkisel tarama modeliyle yapılmıştır. Bu doğrultuda, Gençlik ve Spor Bakanlığı TR42 düzey 2 bölgesinde faaliyet gösteren Gençlik Merkezlerine üye gençlerin görüşlerine başvurulmuş ve bunun için 2005 yılında Ali Aycan tarafından geliştirilen ve 2013 yılında Polat ve Arkadaşları tarafından geçerlik ve güvenirlik çalışması yapılan veri toplama aracı kullanılmıştır. Araştırmada elde edilen bulgular SPSS 21.0 For Windows Programında işlenerek bulgulara ulaşılmıştır. Yapılan araştırma sonucunda, cinsiyet değişkeni açısından anlamlı düzeyde bir farklılık bulunmazken, yaş, üyelik süresi ve üye olunan gençlik merkezi değişkenleri açısından anlamlı düzeyde farklılıklar tespit edilmiştir.
Keywords : Gençlik, Gençlik Merkezi, Hizmet Kalitesi