ACCESS TO JUSTICE FOR CONSUMERS IN TURKEY: THE NEED FOR ENHANCING CONSUMER DISPUTE RESOLUTION THROUGH ONLINE DISPUTE RESOLUTION

Son yıllarda, tüketici harcamaları Gayri Safi Yurtiçi Hasıla (GSYH) içindeki en yüksek paya sahip olmaya başladı. Sürekli artan tüketici harcamaları, tüketici anlaşmazlıklarının ortaya çıkma olasılığını da artırmıştır. Türkiye'de dijitalleşmiş toplumumuzun gereksinimlerini karşılamak için Türk tüketici hukukunu Avrupa Birliği (AB) mevzuatı ile uyumlu hale getirmek için sürekli bir girişimde bulunulmuştur, ancak yine de gelişmiş tüketici haklarının korunmasına daha fazla ihtiyaç vardır. Bu makale, Türk Tüketici Hukuk Sistemi'nin güçlü ve zayıf yönlerini tartışmakta ve tüketicinin adalete erişiminin uygulanmasına yönelik hukuki yaklaşımı sorgulamaktadır. Bu makale, tüketici uyuşmazlıklarının çözümünü değerlendirmekte ve Türkiye tarafından öğrenilecek dersleri bulmak için AB tüketici çevrimiçi uyuşmazlık çözümü (ODR) rejimini analiz etmektedir. Çevrimiçi uyuşmazlık çözümünün ve bunun tüketici uyuşmazlıklarındaki uygulamasının ele alındığı bu çalışma, Türkiye'deki tüketici uyuşmazlıklarının çözümü için yeni bir yasal çerçeve tasarlamaya ve verimli bir ODR platformu oluşturmaya yönelik tavsiyelerde bulunmayı amaçlamaktadır.