DOĞRUDAN PAZARLAMADA DUYGUSAL ZEKA, PERFORMANS ALGISI, MOTİVASYON İLİŞKİSİ

Authors : Erhan USLU, Cihat KARTAL, Tülin DURUKAN

Pages : 1-14

View : 36 | Download : 8

Publication Date : 2018-04-26

Article Type : Research Paper

Abstract :Çağrı merkezi çalışanlarının duygusal zeka, performans algısı, ve motivasyonları arasındaki ilişkilerin araştırılması bu çalışmanın temel amacıdır. Araştırmada, değişkenler arasındaki ilişkiler incelendiğinden dolayı, ilişkisel tarama modeli kullanılmıştır. Araştırmanın örneklemini, Ankara ilinde çalışan 371 çağrı merkezi çalışanı oluşturmaktadır. Çalışanların duygusal zeka, performans algısı, ve motivasyon ölçümleri için kendilerine başvurulmuştur. Duygusal zeka ölçümleri Wong&Law tarafından geliştirilen WLEIS ölçeği ile yapılmıştır. Performans algısı ölçümleri için Kirkman&Rosen tarafından geliştirilen ölçek kullanılmıştır. Motivasyon ölçümleri ise Mottaz motivasyon ölçeği kullanılarak yapılmıştır. Toplanan veriler SPSS programı kullanılarak analiz edilmiştir.  Duygusal zeka ile performans algısı arasında anlamlı ilişki arayan H1 hipotezi, duygusal zeka ile motivasyon arasında anlamlı ilişki arayan H2 hipotezi, ve performans algısı ile motivasyon arasında anlamlı ilişki arayan H3 hipotezi test edilmiştir. Değişkenler arasındaki ilişkilerin tespiti için korelasyon analizi kullanılmıştır. Sonuçta; duygusal zekanın boyutları, motivasyonun unsurları, ve performans algısı değişkenleri arasında çeşitli ilişkiler bulunmuştur. 0.01 anlamlılık düzeyinde duygusal zeka ile performans algısı arasında insert ignore into journalissuearticles values(r = .386);,  duygusal zeka ile motivasyon arasında insert ignore into journalissuearticles values(r = .273);, ve performans algısı ile motivasyon arasında insert ignore into journalissuearticles values(r= .201); pozitif yönlü korelasyon bulunmuştur. H1, H2 ve H3 hipotezleri kabul edilmiştir. 
Keywords : duygusal zeka, içsel motivasyon, sosyal motivasyon, örgütsel motivasyon, performans algısı

ORIGINAL ARTICLE URL