KURUMSAL İMAJ ALGISININ HASTANE BAĞLILIĞI İLE İLİŞKİSİNİN İNCELENMESİ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Authors : Esat SAYGIN, Metehan TOLON, Türkan ÇELİK, İsmail ÖZTÜRK, Turan Şahan SÖKMENSÜER

Pages : 594-608

View : 24 | Download : 10

Publication Date : 2020-12-30

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu araştırmanın amacı özel hastanelerden sağlık hizmeti alan bireylerin algıladıkları kurumsal imaj ile hastane bağlılıklarının ilişkisini incelemektir. Araştırma Kasım 2019’da Ankara’da gerçekleştirilmiştir. Araştırma da anket yöntemi ile veriler toplanmıştır. 140 anket toplanmış araştırmaya geçerli olan 133 anket dahil edilmiştir. Kurumsal imaj algısı ile hastane bağlılığı arasındaki ilişkiyi göstermek amacıyla korelasyon ve doğrusal regresyon analizleri yapılmıştır. Ortaya çıkan bulgular % 95 güven aralığında ve % 5 anlamlılık düzeyinde değerlendirilmiştir regresyon analizi sonuçlarına göre, kurumsal imaj algısının hastane bağlılığını pozitif yönde etkilediği görülmüştür. insert ignore into journalissuearticles values(β=0,71, p<0,05);. Hastane bağlılığındaki değişimin % 56,7’sinin kurumsal imaj tarafından açıklandığı belirlenmiştir insert ignore into journalissuearticles values(R2=0,567);. Bu sonuçlar kurumsal imaj algısının, hastane bağlılığının bir belirleyicisi olduğunu göstermektedir.
Keywords : kurumsal imaj, müşteri bağlılığı, müşteri sadakati, hasta bağlılığı, hastane bağlılığı