Pazarlama Yönetiminde İnsan Faktörü: İçsel Pazarlama ve İç Müşteriler

Authors : Sahure Gonca TELLİ, Tansu IŞIKAY, Canan DEMİR

Pages : 75-96

View : 16 | Download : 10

Publication Date : 2022-04-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Günümüzde bilim ve teknolojinin hızla gelişimi toplumsal yaşam içinde her alana yoğun bir şekilde yansımıştır. Tüm bu sürece uyum sağlamak ve değişik bakış açıları geliştirmek zorunda kalan alanlardan biri pazarlama anlayışı olmuştur. Bu hızlı değişim, piyasalar genelinde rekabet koşullarını zorlaştırırken mal ve hizmet üreten işletmeleri fark yaratmak için yeni stratejiler uygulamaya yönlendirmektedir. Önceki yıllarda uygulanan dış müşteri odaklı anlayışla birlikte işletme içindeki çalışanlar bir müşteri olarak görülmeye başlanmıştır. Bu kavram ‘İçsel Pazarlama’ olarak adlandırılmaktadır. İçsel pazarlama dış müşteri memnuniyetini sağlamak için iç müşteri yani çalışanların iş tatminine odaklanan bir anlayış olarak tanımlamak mümkündür. Bu çalışmada içsel pazarlamanın işletmeler ve çalışanlar açısından önemine değinilerek içsel pazarlama kavramının literatür taraması yapılmış ve bu kapsamda işletmelerde uygulanabilir faydaları incelenmiştir.
Keywords : İçsel pazarlama, Müşteri odaklılık, İç müşteri, İnsan, Literatür taraması