TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ UYGULAMALARININ FİRMA PERFORMANSI ÜZERİNE ETKİSİ: TÜRKİYE’NİN 500 BÜYÜK FİRMASINA YÖNELİK BİR ARAŞTIRMA

Kalitenin firma başarısında stratejik bir faktör olduğu diğer taraftan, Toplam Kalite Yönetiminin insert ignore into journalissuearticles values(TKY); ise dünya çapında sürdürülebilir rekabet üstünlüğü yaratabildiği kabul edilmektedir. Bu çalışmada müşteri odaklılık, liderlik, sürekli iyileşme, takım çalışması, tedarikçi kalitesi yönetimi, eğitim, ürün tasarımı ve süreç yönetiminden oluşan Toplam Kalite Yönetimi uygulamalarının firma performansı üzerindeki etkisini belirlemek amaçlanmıştır. Bu amaçla oluşturulan anket formu 2009 yılında İstanbul Sanayi Odası’na insert ignore into journalissuearticles values(ISO ); kayıtlı 500 büyük firmaya uygulanmıştır. Önce, açıklayıcı faktör analizi insert ignore into journalissuearticles values(AFA); ile değişkenler belirlenmiştir. Ardından doğrulayıcı faktör analizi insert ignore into journalissuearticles values(DFA); AMOS 5 programını kullanarak ölçüm modeline uygulanmış ve uyum indeksleri hesaplanmıştır. Daha sonra ise yapısal eşitlik modeli ile TKY uygulamalarının firma performansı üzerindeki etkisi belirlenmiştir. Çalışmanın sonucunda liderlik, sürekli iyileşme, tedarikçi kalitesi yönetimi ve süreç yönetimi ile firma performansı arasında anlamlı ve pozitif ilişki bulunduğu ortaya çıkmıştır. En son olarak bulunan sonuçlar diğer çalışmalar ile karşılaştırılmış ve çalışmanın kısıtları verilmiştir.