DEVLET VE ÖZEL İLKÖĞRETİM OKULLARINDA HİZMET KALİTESİNİN KARŞILAŞTIRILMASINA İLİŞKİN BİR ARAŞTIRMA

Authors : Esen GÜRBÜZ

Pages : 97-119

View : 16 | Download : 22

Publication Date : 2005-06-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bir ülkenin gelişme sürecinde sorgulanması gereken en önemli konulardan birisi de, toplumun genelini ilgilendiren her kurumda olduğu gibi, ilköğretim okullarında da hizmet kalitesinin sağlanabilmesidir. Herhangi bir ilköğretim okulunda hizmet kalitesini belirleyici nitelikler, eğitim sistemi ile ilgili özellikler, fiziksel, sosyal ve kültürel özellikler ve bu hizmetlerden yararlananların algılamaları ile beklentileri arasındaki farklılıktır. Bu özelliklerin kalitesinin devlet ve özel ilköğretim kurumlarına göre değişip değişmediği tartışılabilir. Bu özellikleri en iyi değerlendirebilecek olanlar ise, bu hizmetlerden yararlananlar ile bu hizmetlerin uygulayıcılarıdır.Bu çalışma örnek birim olarak seçilen Devlet İlköğretim Okulu ve Özel İlköğretim Okulunun başarı değerlendirmesini, veliler ve öğretmenlere uygulanan anket çalışmasının istatistiksel bir analizine dayandırarak açıklamakta ve hizmet kalitesi ölçümünü, velilerin Algılama-Beklenti insert ignore into journalissuearticles values(A-B); ölçütünde değerlendirmektedir.Velilerin hizmet kalitesini değerlendirmeleri sonucunda, dokunulur olma boyutunda sınıflanabilecek -fiziksel ortamın düzeni, bilgisayar hizmetleri, kütüphane hizmetleri, sınıftaki öğrenci sayısının uygunluğu, eğitim araç ve gereçlerine sahip olma- ve öğrenciye sorumluluk kazandırabilme gibi özelliklerin, Özel İlköğretim Kurumunda Devlet İlköğretim Kurumuna göre daha iyi olduğu belirlenmiştir. Hizmet kalitesinin Özel İlköğretim Kurumunda sosyal faaliyetler, Devlet İlköğretim Kurumunda ise rehberlik ve danışmanlık hizmetleri niteliklerinde pozitife daha yakın olduğu, diğer özelliklerde ise çok fazla ayrıcalık oluşturmadığı, elde edilen önemli bulgular arasındadır.
Keywords : hizmet kalitesi, eğitim kalitesi, Devlet İlköğretim Okulları, Özel İlköğretim Okulları