Sağlık Hizmetlerinde Beklemeye İlişkin Alıcıların Duygusal Tepkileri

Authors : Eda YILMAZ ALARÇİN

Pages : 548-573

View : 13 | Download : 15

Publication Date : 2019-12-16

Article Type : Research Paper

Abstract :Ülke ekonomisi için önemli olan hizmetler kendilerine has özellikleriyle ayrı bir pazarlama alanı oluşturmaktadırlar. Soyutluk, ayrılmazlık/ üretim ve tüketimin eş zamanlı gerçekleşmesi, depolanamama ve değişkenlik, hizmetleri fiziksel mallardan ayıran özellikler arasında yer almaktadır. Soyutluk, hizmetlerin başka ek unsurlardan yola çıkılarak değerlendirilmesine yol açmaktadır. Bu kapsamda hizmet alım süreçlerinde yaşanan beklemeler, alıcılar tarafından çoğunlukla olumsuz değerlendirilmektedir. Konu sağlık hizmetleri açısından ele alındığında beklemenin alıcı tepkilerini ve hizmet değerlendirmelerini etkileyeceği ileri sürülmektedir. Bu çalışmada beklemenin muayene süreçleri içerisinde yaşandığı aşamaya göre alıcıların duygusal tepkilerinin farklılaşıp farklılaşmadığı ölçülmeye çalışılmaktadır. Üniversite öğrencileri üzerinde uygulanan bu çalışmada veri toplama yöntemi olarak anket kullanılmış ve 403 kişi ile yüz yüze görüşme yapılmıştır. Bu araştırmada birbiriyle ilişkili çok sayıdaki değişkeni az sayıda, anlamlı ve birbirinden bağımsız faktörler haline getirmek amacıyla çok değişkenli istatistik tekniklerinden olan “keşfedici faktör analizi”nden yararlanılmıştır. Bunun yanı sıra fark testlerinden “bağımsız gruplar t- testi” ve “bağımlı gruplar t testi” kullanılmıştır.
Keywords : Bekleme, Duygusal tepki, Sağlık hizmeti