HİZMETİN ÖNEMİ İLE DAVRANIŞSAL NİYETLER ARASINDAKİ İLİŞKİDE OTEL NİTELİKLERİNİN ARACI ETKİSİNİN TESPİTİ

Authors : Mehmet Emin AKKILIÇ, Fatih KOÇ, Mehmet Oğuzhan İLBAN, Yakup DİNÇ, Hayal ÇETİNTAŞ

Pages : 1-22

View : 19 | Download : 13

Publication Date : 2014-01-01

Article Type : Research Paper

Abstract :Bu çalışmanın amacı, termal turizmde, hizmetin önemi ile davranışsal niyetler arasındaki ilişkide otel niteliklerinin aracı etkisinin olup olmadığının tespit edilmesidir. Çalışmanın amacına ulaşmak için, otel nitelikleri, hizmetin önemi ve davranışsal niyetler başkalarına öneride bulunma ve yeniden satın alma değişkenleri kullanılarak bir aracı etki modeli oluşturulmuştur. Araştırma, Balıkesir ilinde faaliyet gösteren termal turizm işletmelerinde yapılmıştır. Bu işletmelerden hizmet alan ve kolayda örnekleme yöntemi seçilen 550 tüketici ile yüz yüze görüşülerek veriler toplanmıştır. Modele ilişkin hipotezleri test etmek için regresyon analizi Aracı Etki Analizi kullanılmıştır. Yapılan analizler sonucunda, hizmetin öneminin ve otel niteliklerinin davranışsal niyetlerin belirleyicisi olduğu ve hizmetin önemi ile davranışsal niyetler arasındaki ilişkide otel niteliklerinin kısmi aracı etkiye sahip olduğu sonucuna ulaşılmıştır.
Keywords : Otel Nitelikleri, Hizmetin Önemi, Davranışsal, Niyetler, Termal Turizm, Aracı Etki